什么是“调单”？遇到调单怎么办？

相信很多POS机用户对于POS机行业里关于“调单”这个专业名词还不太了解，因此今天小编就特意为大家解释一下什么是调单，遇到调单该怎么办？

什么是调单？

通俗一点来讲，就是持卡人、商户、或者发卡行对于持卡人所消费的交易有所疑问，由发卡机构向收单机构提出调阅交易单据，属于确认查询交易的一种。
 

为什么会出现调单？

1、有出现风险交易的情况：如果银行风控监测系统监测到持卡人有违规交易的情况，比如：刷卡金额、时间不符合实际消费场景，经常在同一家商户POS机上刷卡，刷卡跳地区跳商户等等。

2、持卡人或商户对自己的刷卡交易存在疑问，要求银行查询。

调单的流程是怎样的？

发卡行↔收单行/银联↔收单机构↔商户↔POS机签购单（POS机小票）

一般情况下是持卡人或者发卡行对该笔交易存在疑问，或者持卡人提出拒付，发卡行向收单行/银联发起调单申请，再由收单行/银联向收单机构发出调单指令，收单机构再通过渠道管理平台或者邮件的方式将调单信息发送给商户，最终商户再调取指定的POS机签购单。

调单的规则：

1、POS机签购单保存时间为两年。

2、调单期限满180天，满足退单的交易条件，发卡机构可能退单。

3、超期回复或者交易凭证无法提供，发卡机构可退单，商户丧失再请款权利。

4、商户对信用卡一次退单有异议的，可在接受退单通知后20个自然日内再使用请款权利，再情况有效，则资金原路退回。

5、在调单要求期限内，回复调单凭证并附上真实消费地址。

6、保证凭证的真实性。
 

在发生“调单”的时候需要注意：

1：发卡行才是最终决定拒付裁定结果的一方。

2：收到调单通知时的注意事项：

通常发卡行调单前会先进行信息查询，根据信息内容不同，调单时限可能不同，如对商户的真实性存在疑问则给予的调单时限可能很短，因此如果您收到调单信息，请务必在规定时限内尽快回复。超过时限或未按期回复，可能造成退单。

3：收到退单通知时的注意事项：

由于发卡机构要求在限定天数内提交所有文件，因此，如果您有任何针对退单提出异议的有力文件，请务必尽快回复给收单机构。超过时限，且发卡机构已做出对持卡人有力的裁决，则不会再审查任何其他文件；

被退单后，需经过数周（甚至数月）才能得到最终裁决。

遇到调单怎么办？

遇到银行需要调单的情况不要慌张，如果持卡人是真实交易的情况，银行调单出来发现持卡人该笔消费交易不存在任何违规行为吗，那么将不会追究责任，如果持卡人该笔消费存在TX、恶意拒付、恶意透支等等情况，那银行将会对信用卡风控。

如果持卡人或者商户对该笔交易存在疑问，直接联系银行调取该笔消费POS机签购单即可。注意：调单次数短时间内不要太频繁，否则信用卡很容易被资金冻结。